《顾客满意与顾客抱怨正确应对的方法》

《《顾客满意与顾客抱怨正确应对的方法》》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《顾客满意与顾客抱怨正确应对的方法》（62页珍藏版）》请在读根文库上搜索。

1、 , ( ) , , , , , , , , , , , , , 76 , , , , ( ) , , , , , , , , , , , , , ( ) , , , , , , , , C S Customer Satisfaction , , , , , 1-1 CS 1-2 CS CS , , CS CS , CS 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 * - * - = = = = , 9% 15% 19% 54% 82% 1 12% , , , , , * * , * , , , , , , , , , , 1 , , 2 3 , * , , * * , * * * 4 ,。

2、 * , , * , * * , * , * , 5 , , , * * * * * * , 6 , * , * , * * , * * * 7 , , , , , , , 8 , , , , , , , , , , , 9 , , , , , , 1 2 , , , , 4-6 2 2 - - - 3-4 4-5 , , , , , , , , 4 , , 5 , L , , , , L 1 LOOK , , , , , , , , , , L 2 LEAN 10 15 , , , , , , , , , , L 3 LIFT , , , , , , , - - , L 4 LISTEN , , , , , , , , , , , , , , , , L , , , , , , , , , , , , , , , , L 1 , , 2 , , , 3 , , 4 , , 5 , , , , , , 6 , , 7 , , , , , , , , , 6 1 2 3 7 4 5 8 9 10 , , * * * , , , , , 。