中国电信翼支付业务用户使用手册
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1、 1 中国电信翼支付业务用户使用手册 中国电信上海公司 2 目录 一 业务概述 . 3 1.1 翼支付业务 . 3 1.2 使用翼支付业务需要的条件 . 3 1.3 翼支付业务功能 . 3 1.4 翼支付业务如何收费 . 3 二 业务开通和使用指南 . 4 2.1 申请开通翼支付业务 . 4 2.2 翼支付账户充值 . 4 2.3 翼支付钱包充值 . 10 2.4 翼支付账户查询 . 12 2.5 翼支付钱包查询 . 14 2.6 翼支付账户密码管理 . 15 2.7 射频设置 . 18 2.8 帮助 . 19 2.9 翼支付账户挂失/解挂 . 20 2.10 补换卡 . 20 2.11 销户
2、 . 20 2.12 翼机通简介 . 21 三 翼支付钱包在商户使用方法 . 21 四 翼支付 Q&A . 22 五 温馨提示 . 24 附件一 翼支付业务手机菜单列表 . 25 附件二 中国电信上海公司翼支付业务指定营业通(共 47 家) . 27 附件三 中国电信上海公司翼支付业务适配手机列表 . 29 附件四 中国电信上海公司翼支付业务指定商家清单 . 44 3 一 业务概述 1.1 翼支付业务 “翼支付”是中国电信推出的一款支付类应用产品,该产品具备 RFID 非接 触式移动支付功能,将翼支付专用 RF-UIM 卡置入天翼手机中,即可持天翼手机 在超市、便利店、商场等特约商户的收银 P
3、OS 机上轻轻一刷,就能安全快速地进 行付款,享受“刷手机”消费购物的乐趣。 1.2 使用翼支付业务需要的条件 1、所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费均可开通翼支付业务; 2、使用翼支付业务,需更换 1 张定制的支持 RFID 技术的 RF-UIM 卡。 1.3 翼支付业务功能 用户在申请翼支付业务后, 中国电信上海公司将为您同时开通翼支付账户及 翼支付钱包。 1、翼支付账户 :您可使用互联网、短信方式,通过网银、11888(上海本地 卡)充值付费卡、申付卡等为翼支付账户充值。并可通过手机菜单简单操作,从 翼支付账户圈存资金到翼支付钱包。 2、翼支付钱包 :已置入翼支付特制 RF-UIM
4、 卡中,您可使用翼支付钱包在翼 支付特约商户刷手机消费。用户可登陆中国电信网上营业厅上海 ( 10000 客服热线了解特约商户最新更新信 息。 1.4 翼支付业务如何收费 1、业务功能费:5 元/月。 2、首次办理电信 RFUIM 卡及翼支付业务用户:制卡费 100 元/张。 3、已办理过 UIM 卡或 RF-UIM 卡用户:换卡费 100 元/张。 4 4、今后卡或手机遗失后补卡费:100 元/张。 二 业务开通和使用指南 2.1 申请开通翼支付业务 请用户携带本人有效身份证件原件和天翼手机前往指定电信营业厅申请开 通。 特别提醒: 业务办理前请咨询营业人员,用户手机是否符合翼支付业务办 理
5、条件。 2.2 翼支付账户充值 1、翼支付账户充值: 用户可通过互联网、短信多种方式为翼支 付账户充值,翼支付账户内资金最 高限额为人民币 20000 元。 (1)互联网充值 登陆中国电信网上营业厅上海( ) ,进入【自助服务】 -【翼支付】 网厅登陆: 5 选择左边菜单【翼支付】 ,根据登录用户列出用户设备号,显示如下图: 选择要充值的设备,点击“确认”按钮,系统判断该设备号是否已开通翼支 付功能,若该设备号尚未开通翼支付功能,则显示错误页面,显示如下图: 6 若该设备号已开通翼支付功能,则进入翼支付功能页面,显示如下图所示: 进入翼支付(上海)账户充值 功能页面如图所示: 7 根据功能页面
6、,选择相应的支付方式 1)11888(上海本地卡)充值付费卡支付方式,显示如下图: 输入充值卡密码,点击“确认” ,若失败则显示错误信息,显示如下图: 若成功则显示成功信息。 2)付费通支付方式,显示如下图: 8 可填写支付卡号及密码,点击“确认” ,如果错误则跳转到错误页面,显示 如下图: 如付费成功,则显示如下图: 9 3)银行卡支付方式,进入网银支付确认页面,显示如下图: z 点击“进入支付页面”按钮,进入网银支付页面 z 选择要支付的银行填写银行卡密码和验证码,进行提交,若成功则跳转 到成功页面,并且倒计时跳转到网厅成功页面显示成功信息;若失败则 显示失败信息。 ( 2)短信充值(仅限
7、电信 11888 上海本地充值付费卡) 本机编辑短信“ CZYZF #充值付费卡密码”到 10001。 充值成功后您将收到短信: “尊敬的用户您好,您的上海翼支付账户充值已 成功,本次充值金额为 XXXXX 元,账户余额为 XXXX 元。 ” 10 2.3 翼支付钱包充值 用户可到指定营业厅进行现场充值或通过 手机菜单圈存方式为翼支付钱包进 行充值,翼支付钱包内资金最高限额为人民币 5000 元。 (1)指定营业厅充值 用户携带现金或杉德巍康卡至电信指定营业厅(附件 2) ,由柜面营业人员在 指定充值 POS 机上为用户的翼支付钱包进行充值。 ( 2)手机菜单充值 可以使用手机菜单“UIM 卡
8、应用” 从翼支付帐户向翼支付钱包圈存资金,按 菜单提示完成充值。 特别提醒: “UIM 卡应用”进行手机菜单充值示例如下(部分手机显示方式 可能略有区别,实际进入路径以用户手机实际菜单为准) : 11 (1)进入钱包充值菜单首先显示当前钱包内余额,显示如下图: (2)点击确定进入充值界面,输入充值金额,点击确定,显示如下图: (3)确认充值金额,点击确定,显示如下图: 12 (4)输入翼支付账户密码,密码为 6-8 位,输入后点击确定, 特别提醒: 翼支付业务开通时会下发翼支付账户随机密码到用户手机,用 户可登录中国电信网上营业厅上海()或通过手机菜单 进行翼支付账户密码修改。详见 2.6。
9、(5)当充值成功后,你将收到一条确认短信回复,充值结束。 若充值失败,系统将会返回失败代码,用户可打 10000 查询失败代码含义。 常见原因有卡号或密码错误、卡内余额不足等。 2.4 翼支付账户查询 1、账户余额查询 (1)可登陆中国电信网上营业厅上海( ) ,进入 【自助服务】-【翼支付】-【翼支付(上海)账户余额查询】 进入账户余额查询界面,显示如下图: 13 (2)可通过手机“UIM 卡应用”菜单进行余额查询。在手机菜单中选择【UIM 卡应用】-【移动支付】-【上海翼支付】-【上海翼支付账户】-【余额查询】 。 2、账户历史交易查询 ( 1)可登陆中国电信网上营业厅上海( ) ,进入【
10、自 助服务】-【翼支付】-【翼支付(上海)交易记录查询】 进入翼支付交易记录查询页面,显示如下图: 如图所示,输入已开通翼支付业务的手机号码,可根据时间段进行查询,如 果手机号码为空则不能查询。 查询后,可点击上页下页、第一页、最后一页、可以输入指定页面浏览不同 页面,并可同时查询翼支付钱包交易记录,显示如下图: 14 2.5 翼支付钱包查询 1、余额查询 (1)可通过手机“UIM 卡应用”菜单进行余额查询。在手机菜单中选择【UIM 卡应用】-【移动支付】-【上海翼支付】-【上海翼支付钱包】-【余额查询】 , 显示如下图: (2)短信:本机编辑短信“CXYZF”发送到 10001。 回复语句:
11、 “尊敬的用户您好,您的上海翼支付钱包余额为 XXXX 元。 ” 15 2、交易查询 (1)可通过手机菜单选择【UIM 卡应用】-【移动支付】-【上海翼支付】 -【上海翼支付钱包】-【交易查询】查看最近 6 笔交易明细,显示如下图: (2)可登陆中国电信网上营业厅上海( ) ,进入【自 助服务】-【翼支付】-【翼支付(上海)交易记录查询】 ,进行翼支付钱包交 易记录查询(显示交易记录为前日记录,最长查询三个月内交易记录) 。 2.6 翼支付账户密码管理 1、密码获取 用户在营业厅成功办理开通翼支付业务以后, 系统自动下发翼支付账户随机 密码短信到用户手机。 2、密码修改 特别提醒: 翼支付账户
12、密码,也是充值过程中所使用的充值密码修改。 (1)方法 1:可通过 UIM 卡应用进行密码修改,点进【 UIM 卡应用】 【移 动支付】 【上海翼支付】 【上海翼支付钱包】 【修改密码】即可修改充值密 码: 16 1)输入原密码,按确认: 2)输入 6 至 8 位数字,按确认: 17 3)重新输入一次新密码,按确认: 4)手机将发送短信,密码修改完成。 5)充值密码也就是上海翼支付账户密码为后台密码,因此密码修改是否成 功,请以短信回复为准。 ( 2)方法 2: 登陆中国电信网上营业厅上海( ) 【自助服务】 【翼 支付专区】 ,按照修改密码流程进行密码修改。 在翼支付需求页面,选择密码修改,
13、进入其页面,显示如下图: 18 若修改成功后系统将提示“密码修改成功” ,若修改失败,系统将提示“密 码修改失败” 。 2、 密码重置 若用户遗忘密码, 可携带本人有效身份证件原件至中国电信上海公司各营业 厅进行翼支付账户密码重置。 2.7 射频设置 由于用户手机机型的不同,可能影响到手机刷卡的距离与灵敏度,用户可通 过【UIM 卡应用】-【移动支付】-【射频设置】进行设置。 1、通过【校正】菜单,可进行 RF 信号强度的调整(PIN 码缺省为 1234) , 调整手机刷卡距离;通过【灵敏度】菜单,可进行手机刷卡灵敏度设置 , 显示如 下图: 19 2.8 帮助 点击【 UIM 卡应用】-【移
14、动支付】-【帮助】查看业务帮助 , 显示如下图: 20 2.9 翼支付账户挂失/解挂 若用户不慎丢失手机或 UIM 卡,请及时进行翼支付账户挂失。 翼支付账户挂失/解挂有以下渠道: (1)拨打 10000 客服热线进行翼支付账户挂失。 (2) 用户携带本人有效身份证件原件到中国电信上海公司各营业厅办理挂失 /解挂业务。 特别提醒: 翼支付账户可挂失,翼支付钱包无法挂失。 2.10 补换卡 1、补卡:当您的手机或翼支付专用 RF-UIM 卡丢失,请您携带本人有效身份 证件原件到电信营业厅办理补卡手续, 您需要支付翼支付专用 RF-UIM 卡补卡费用 100 元/张。 翼支付钱包不设密码、不挂失、
15、不可找回。 2、换卡:当您的翼支付专用 RF-UIM 卡损坏,请您携带本人有效身份证件原 件到电信营业厅办理换卡手续, 您需要支付翼支付专用 RF-UIM 卡换卡费用 100 元 /张。 若翼支付钱包可正常使用,建议换卡前清 空翼支付钱包余额,营业厅将同时 回收旧卡。 若翼支付钱包损坏(钱包内尚存资金) ,营业厅在换卡后,请用户携带损坏的 翼支付专用 RF-UIM 卡到翼支付钱包换卡指定网点 (上海市徐汇区田林路 487 号宝 石园 22 号 2 楼 用户服务热线 33675056) ,旧卡将被回收,在 7 个工作日内旧卡 翼支付钱包内金额将转入用户翼支付账户。 2.11 销户 用户携带本人有
16、效身份证件原件至中国电信上海公司指定营业厅办理销户 (业务注销)手续。 特别提醒: (1) 销户时翼支付账户、翼支付钱包内的余 额不退,建议用户先行消费使 账户及钱包余额为 0 元后再进行销户; 21 ( 2)用户手机设备号码处于非正常状态(申请停机、欠费停机等)时,不 能办理销户手续; ( 3)在申请销户前,必须确保翼支付账户没有未完成交易,同时需要提醒 用户:销户后,之前的交易无法进行退款操作,如有需要,请与商户协商; ( 4)翼支付业务销户以后,该翼支付账户 /翼支付钱包的所有历史帐务信息 和交易信息,用户无法通过系统查询。 2.12 翼机通简介 翼机通是中国电信面向校园和政企单位客户提
17、供的融入了移动支付能力的 信息化应用综合服务。通过将各类学生卡或政企单位员工卡功能集成到天翼 RFUIM 卡中,持有天翼手机的校企用户不仅可使用个人通信服务,还可通过天 翼手机实现门禁、考勤、食堂消费、信息发布等信息化服务,并可在外部电信联 盟商户进行移动支付消费。 用户在校园及政企单位内使用翼机通业务的门禁、考勤、食堂消费功能,同 时也可使用翼支付业务。翼机通钱包资金与翼支付钱包资金不通用,翼机通钱包 应用场所,请询问所属校园或政企卡管部门。 三 翼支付钱包在商户使用方法 开通翼支付功能后, 用户可在中国电信上海公司翼支付特约商户处刷手机进 行消费。 1、使用流程:业务结账时,收银员提示 用
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